خدمات الترجمة الفورية للغة الإشارة: ملاحظات تخطيطية لفرق تنظيم الفعاليات

هناك نسخة من هذا الأمر تحدث في العديد من المؤتمرات التي تتميز بالكفاءة. يتم حجز مترجم لغة الإشارة، ويحضر، ويكون ممتازاً، لكنه يقضي اليوم واقفاً على بعد ثلاثة أمتار إلى يسار المسرح في بقعة خافتة من نظام الإضاءة، بزاوية لا يستطيع ثلث الحضور رؤيتها بوضوح، ولا تنتقل الكاميرات إليه ولو لمرة واحدة.

تم تقديم الخدمة، لكن لم يتم توفير إمكانية الوصول. خدمات الترجمة الفورية للغة الإشارة فريدة من نوعها، إذ أن طريقة تقديمها لا تقل أهمية عن هوية المترجم، وغالبًا ما يرث المنظمون جانب التقديم متأخرًا جدًا بحيث لا يمكنهم إصلاحه.

إذا لم تستفد من هذا إلا بنصيحة واحدة: احجز لغة الإشارة التي يستخدمها جمهورك فعلاً. لغة الإشارة البريطانية ولغة الإشارة الأمريكية لغتان مختلفتان، وليستا لهجتين إقليميتين للغة واحدة، ولا يمكن لمترجم لغة الإشارة البريطانية أن يخدم جمهوراً يستخدم لغة الإشارة الأمريكية. إضافةً إلى ذلك، خصص ميزانية لمترجمين اثنين لأي فعالية تتجاوز الساعة. أرسل للمترجم تسجيلاً صوتياً واضحاً للبرنامج وصورة للمتحدث بدلاً من استخدام ميكروفون القاعة. ضع مترجم لغة الإشارة في مكان يسهل على الحضور رؤيته، وهذا يعني غالباً استخدام هاتفه بدلاً من زاوية المسرح. قم بتشغيل الترجمة المصاحبة، لأنها تخدم فئة مختلفة من الجمهور. 

أما بقية هذا التقرير فتتناول كل واحدة من تلك النقاط بالتفصيل، بالإضافة إلى ما أحدثته الترجمة الفورية عن بعد من تغييرات في الجوانب الاقتصادية، وأين تكمن التزامات الامتثال الآن.

السؤال الأول: أي لغة إشارة

لغات الإشارة ليست نسخًا مُشارًا إليها من اللغات المنطوقة، وليست عالمية، وهذا هو سوء الفهم الأكثر شيوعًا في هذا المجال. لغة الإشارة البريطانية ولغة الإشارة الأمريكية غير مفهومة لبعضهما البعض. تستخدم لغة الإشارة البريطانية أبجدية يدوية ثنائية اليد، بينما تستخدم لغة الإشارة الأمريكية أبجدية يدوية أحادية اليد، وتختلف قواعدهما النحوية اختلافًا كبيرًا. لغة الإشارة الأسترالية (Auslan) أقرب إلى لغة الإشارة البريطانية منها إلى لغة الإشارة الأمريكية. لغة الإشارة الدولية هي نوع من لغات الإشارة يُستخدم في التجمعات الدولية، ولها أهميتها، لكن الأمم المتحدة نفسها تُشير إلى أنها ليست معقدة كلغات الإشارة الطبيعية، ولها معجم محدود، لذا فهي ليست بديلًا عن لغة الإشارة الوطنية في معظم السياقات. 

تحصي الأمم المتحدة أكثر من 300 لغة إشارة مستخدمة في جميع أنحاء العالم، يستخدمها أكثر من 70 مليون شخص أصم، وتصفها بأنها "لغات طبيعية كاملة، تختلف هيكليًا عن اللغات المنطوقة". 

لذا، فإن السؤال الحقيقي ليس "هل نحتاج إلى مترجم لغة إشارة؟"، بل هو: أي جمهور من الصم تستهدف، وأين يتواجد؟ فمؤتمر في لندن يُبث مباشرةً لجمهور أمريكي كبير قد يحتاج فعلاً إلى كلٍ من لغة الإشارة البريطانية والأمريكية، وحجز أحدهما فقط مع وصف الفعالية بأنها مُتاحة للجميع خطأٌ يُلاحظ.

إذا كنت لا تعرف، فاسأل. يجب أن تتضمن نماذج التسجيل خانة لمتطلبات الوصول، ويجب أن تكون نصًا حرًا وليس مربع اختيار بعنوان "احتياجات الوصول"، لأن مربع الاختيار لا يخبرك بأي شيء يمكنك اتخاذ إجراء بشأنه.

كيف غيّرت خدمات الترجمة الفورية للغة الإشارة عن بعد الاقتصاد

كان العائق القديم هو التوافر. فمترجمو لغة الإشارة المؤهلون، وخاصةً أولئك القادرون على التعامل مع محتوى المؤتمرات في مجال متخصص، نادرون. إذا كان حدثك في مدينة تفتقر إلى عدد كافٍ من المترجمين المحليين، فستضطر إلى استقدام مترجم، ما يعني تكاليف السفر والإقامة ويومًا قبل وبعد الحدث. بالنسبة لجلسة نقاش مدتها ساعة واحدة، نادرًا ما تصمد هذه الحسابات أمام مراجعة الميزانية، وما يُلغى هو الوصول إلى الخدمات.

يؤدي الترجمة الفورية عن بُعد إلى قطع هذا التواصل. توفر منصة Interprefy الترجمة الفورية الشفوية ولغة الإشارة، حيث يقوم مترجمو لغة الإشارة بنقل مقاطع الفيديو والصوت من فعاليتك عبر المنصة، ثم يتم بث ترجمتهم مباشرةً إلى الحضور.

 تُعدّ AVIXA مثالاً عملياً جيداً. فقد نظّمت جلسة نقاشية لمجلس المرأة والتنوع بعنوان " التكنولوجيا في خدمة الإدماج"خلال مؤتمر الأنظمة المتكاملة في أوروبا ببرشلونة. ونظراً لعدم توفّر مترجمين محليين للغة الإشارة البريطانية، وعدم جدوى استقدام مترجم لمدة ساعة واحدة، تعاونت Interprefy مع شركة AV Department Ltd في اسكتلندا لتوفير الترجمة بلغة الإشارة البريطانية عن بُعد، إلى جانب ترجمة آلية للغة الإسبانية.

شاهد الحضور البث المباشر بلغة الإشارة البريطانية وقرأوا الترجمة على هواتفهم. وقالت كارلا تشارلتون، مديرة المحتوى المباشر في شركة AVIXA لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بعد ذلك: "كانت عملية إعداد كل شيء سلسة، وكان الوصول إلى الترجمة بلغة الإشارة البريطانية والترجمة النصية سهلاً" 

تم توثيق كل شيء هنا: AVIXA، تعزيز الشمولية من خلال الترجمة المصاحبة للغة الإشارة والترجمة الآلية.

إن ما يستحق الاستخلاص من ذلك ليس التكنولوجيا بحد ذاتها، بل هو أن جلسةً كانت ستفتقر سابقاً إلى لغة الإشارة البريطانية تماماً، لعدم جدوى الجوانب اللوجستية، قد حصلت على لغة الإشارة البريطانية من دولة أخرى.

ما يحتاجه المترجم منك

تفشل الترجمة الفورية للغة الإشارة عن بعد لأسباب تافهة يمكن تجنبها، ومعظمها ينشأ من جانب الحدث وليس من جانب المترجم.

بث صوتي نقي للبرنامج

يحتاجون إلى بث صوتي نقي، لأنهم يعتمدون على ما يسمعونه. فالميكروفون الموجود في الغرفة والذي يلتقط أصوات التكييف، وحك الكراسي، ومؤخرة رأس أحدهم، سيؤثر سلبًا على جودة الأداء قبل أن يبدأ. لذا، يجب تزويدهم بالصوت الأصلي للبرنامج، بنفس المزيج المستخدم في التسجيل.

فيديو للمتحدث والشرائح

يحتاجون إلى فيديو للمتحدث، ويفضل أن يكون فيديو للشرائح أيضًا. يعتمد مترجمو لغة الإشارة باستمرار على السياق المرئي: ما يظهر على الشاشة، وإلى أين يشير المتحدث، ومن قاطع الآخر. العمل دون رؤية واضحة بالاعتماد على الصوت فقط ممكن، ولكنه أسوأ بكثير.

المواد قبل أسبوع على الأقل

يحتاجون إلى مواد مسبقة. شرائح العرض، أسماء المتحدثين، المختصرات، ترتيب العرض. تهجئة اسم عائلة غير مألوف بالأصابع في الوقت الفعلي أمر ممكن تمامًا، لكنه يستهلك الكثير من الوقت، وفي المجالات التقنية قد تكون هناك لافتات تحتاج إلى الاتفاق عليها مسبقًا بدلًا من ابتكارها أثناء الفعالية.

جهة اتصال محددة في ذلك اليوم

ويحتاجون إلى جهة اتصال محددة يمكن الوصول إليها أثناء انعقاد الفعالية، تحسبًا لانقطاع الصوت أو تأخر جدول الأعمال أربعين دقيقة. نظام الدعم الفني عن بُعد هذا الدعم، إذ لا بد من وجود شخص يراقب الجانب التقني، ولا يمكنك القيام بذلك بنفسك نظرًا لأنك تُدير الفعالية.

التأكد من إمكانية رؤية المترجم

هذا هو الجزء الذي يتم إهماله، وهو المكان الذي يتحول فيه التوفير الجيد بهدوء إلى ضعف في الوصول.

للحضور في القاعة

بالنسبة للحاضرين في القاعة، يمكن بثّ الترجمة الفورية على أجهزتهم الشخصية. يفتح الحضور تطبيق Interprefy للهواتف المحمولة أو رابطًا عبر المتصفح على هواتفهم لمشاهدة المترجم، وهو ما فعلته شركة AVIXA. يُوفّر هذا النظام ميزة حقيقية مقارنةً بوجود مترجم على خشبة المسرح: إذ يتحكّم المشاهد بحجم الصورة وزاوية الرؤية، ولا يضطر أحد للجلوس في زاوية مُحدّدة من القاعة للحصول على رؤية واضحة.

إذا كنت تعرض البث على الشاشة

إذا كنت تعرض البث على شاشة، فاحرص على ضبط حجمه بشكل صحيح. إن وجود مُشير الإشارة في مربع صورة صغير داخل صورة في زاوية شريحة بنسبة عرض إلى ارتفاع 16:9 يُعدّ عنصرًا تزيينيًا أكثر منه وسيلةً للفهم. يجب أن تكون هيئة اليد وتعبير الوجه ووضعية الجسم واضحة، وتعبير الوجه تحديدًا يحمل دلالات نحوية في لغات الإشارة وليس مجرد نبرة الصوت، لذا فإن اقتصاصه بشكل ضيق أو تصغيره إلى ما دون مستوى الوضوح يُفقده المعنى، وليس التفاصيل فقط.

للحضور عبر الإنترنت والحضور الهجين

بالنسبة للمشاركين عبر الإنترنت والمشاركين بنظام هجين، يتم عرض المحتوى إما من خلال منصة الفعالية الخاصة بكم في حال وجود تكامل، أو من خلال أداة المتصفح الخاصة بـ Interprefy بجانب المحتوى الرئيسي. يدعم Interprefy أكثر من 80 منصة للاجتماعات والفعاليات، بما في ذلك Zoom وTeams وWebex وGoogle Meet وON24؛ ويمكنكم الاطلاع على القائمة الكاملة على صفحة التكاملات.

لا تُعدّ الترجمة بديلاً عن المحتوى المرئي، كما أنها ليست اختيارية أيضاً

يفترض الناس أن هاتين الخدمتين تلبيان نفس الحاجة. هذا غير صحيح، ويميل هذا الافتراض إلى أن يكون أحادي الاتجاه، حيث يتم تقديم الترجمة النصية بدلاً من الترجمة الفورية لأسباب تتعلق بالتكلفة.

بالنسبة للعديد من الصم، تُعد لغة الإشارة الوطنية لغتهم الأم، بينما تُعتبر الإنجليزية أو الفرنسية المكتوبة لغة ثانية. إن قراءة الترجمة المصاحبة للمؤتمرات، بلغة ثانية، بالتزامن مع مشاهدة المتحدث ومتابعة الشرائح، لا يُعدّ وصولاً متكافئاً، مهما بلغت دقة الترجمة. في الوقت نفسه، تخدم الترجمة المصاحبة شريحة أوسع بكثير لا تصل إليها لغة الإشارة: الحضور من ضعاف السمع الذين لا يستخدمون لغة الإشارة، والمتحدثون غير الأصليين، وأي شخص في غرفة اجتماعات ذات ميكروفونات رديئة، بالإضافة إلى العدد الكبير من الأشخاص الذين يقرؤون أسرع مما يستمعون.

شغّل كلا الخيارين. توفر ميزة الترجمة الفورية والترجمة النصية في Interprefy نصًا مكتوبًا في الوقت الفعلي بلغة العرض بالإضافة إلى ترجمة نصية لأكثر من 6000 تركيبة لغوية، بدقة تتجاوز 90% في ظروف صوتية جيدة. يُحسّن تحميل قاموس مخصص لأسماء المتحدثين وأسماء المنتجات والمصطلحات التقنية هذه الدقة بشكل ملحوظ، وهو الخيار الأقل تكلفة لتحسين الجودة. وقد قامت AVIXA بتشغيل الترجمة النصية بلغة الإشارة البريطانية والإسبانية معًا، وهو نموذج جدير بالاقتداء.

جانب الامتثال، باختصار

التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/882، قانون إمكانية الوصول الأوروبي، في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي منذ 28 يونيو 2025. وهو يغطي فئات محددة من المنتجات والخدمات بدلاً من كل حدث، ولكن هذه الفئات تشمل الخدمات التي توفر الوصول إلى الوسائط السمعية والبصرية، ويشير التوجيه صراحة إلى الترجمة المصاحبة للصم وضعاف السمع وترجمة لغة الإشارة من بين ميزات إمكانية الوصول المعنية. 

في الولايات المتحدة، يشترط قانون ADA Title II الصادر عن وزارة العدل الأمريكية، تطبيق معيار WCAG 2.1 المستوى AA لمحتوى الويب وتطبيقات الجوال الخاصة بالهيئات الحكومية على مستوى الولايات والمحليات. تم تمديد مواعيد الامتثال في أبريل 2026، وأصبحت الآن في 26 أبريل 2027 للهيئات العامة التي تخدم سكانًا يزيد عددهم عن 50,000 نسمة، وفي 26 أبريل 2028 للهيئات الأصغر وحكومات المناطق الخاصة. WCAG 2.1 المعيار الذي تستند إليه معظم عمليات الشراء، ومن المهم الاطلاع عليه بدقة. يقع معيار النجاح 1.2.4، الخاص بالترجمة المصاحبة للصوت المباشر، عند المستوى AA. بينما يقع معيار النجاح 1.2.6، الخاص بترجمة لغة الإشارة، عند المستوى AAA. هذا التفاوت هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العديد من المؤسسات تكتفي بتوفير الترجمة المصاحبة فقط، ولذلك فإنّ عبارة "نحن نلتزم بمعيار WCAG AA" لا تُعادل عبارة "لقد وفرنا ترجمة لغة الإشارة". 

ليس هذا هو السبب الذي يدفعك لتقديم خدمات الترجمة الفورية للغة الإشارة. بل هو السبب الذي يدفع العميل أو الجهة الممولة أو الشريك في القطاع العام إلى السؤال عما قدمته، وعبارة "كان لدينا ترجمة مكتوبة" لا تجيب دائمًا على السؤال. إذا طُلب منك تقديم دليل على تقديم هذه الخدمات، فإن قائمتنا المرجعية حول مؤشرات الثقة التي يجب طلبها من الموردين تغطي جميع الجوانب.

قائمة التحقق قبل الحدث

• تأكد من لغة الإشارة أو اللغات التي تحتاجها، بناءً على جمهورك الفعلي وليس على افتراض.
• احجز مترجمين اثنين لأي جلسة تتجاوز الساعة. تتطلب الترجمة الفورية للغة الإشارة جهداً بدنياً ومعرفياً كبيراً، والتناوب بين المترجمين أمرٌ معتاد.
• تأكد من جودة الصوت في البرنامج واختبره بدلاً من استخدام ميكروفون الغرفة.
• قم بتوصيل فيديو المتحدث إلى المترجم الفوري.
• أرسل المواد قبل أسبوع على الأقل.
• حدد طريقة العرض: أجهزة شخصية، شاشة عرض، أو كليهما. في حال استخدام شاشة عرض، اتفق على حجمها مع فريق الصوت والصورة بدلاً من اكتشافه أثناء البروفة.
• قم بتشغيل الترجمة المصاحبة.
• قم بإجراء بروفة فنية في الإعداد الحقيقي، وليس مكالمة اختبار عامة.
• حدد شخصًا ليكون جهة الاتصال في ذلك اليوم.

الخطوات التالية

تغطي قاعدة المعرفة تفاصيل كيفية توفير خدمات الترجمة الفورية للغة الإشارة، بما في ذلك كيفية وصول بث الفيديو إلى الحضور على منصات مختلفة.

إذا كان لديكم فعالية تتطلب لغة إشارة، ولا تعرفون كيف تتناسب مع ما قمتم به، خاصةً إذا كانت الفعالية حضورية ولا يتوفر مترجمون محليون، فتواصلوا معنا. لقد حوّل نظام AVIXA أي جلسة نقاش إلى جلسة تدعم لغة الإشارة البريطانية. عادةً ما يكون هذا هو النقاش الذي يستحق الخوض فيه.