ما ينبغي للشركات العالمية معرفته عن التحول إلى اللغة الإنجليزية فقط في الولايات المتحدة

المدعي العام الأمريكي الصادرة في 14 يوليو 2025 نقطة تحول في نهج البلاد تجاه التواصل الحكومي متعدد اللغات. تُطبّق هذه الوثيقة الأمر التنفيذي رقم 14224، الذي يُعيّن اللغة الإنجليزية لغةً رسميةً للولايات المتحدة ، وتُقدّم توجيهاتٍ للوكالات الفيدرالية لتقليص خدمات الترجمة التحريرية والفورية.

في حين أن هذه السياسة تركز على الولايات المتحدة وتؤثر في المقام الأول على عمليات القطاع العام، فإن تأثيراتها المتتالية عالمية ، وخاصة بالنسبة للشركات الدولية والفرق القانونية ومنظمي الفعاليات وقادة خدمة العملاء الذين يعملون في الولايات المتحدة أو معها.

في Interprefy ، نساعد المؤسسات العالمية على توفير تواصل متعدد اللغات في الوقت الفعلي، عبر الحدود والصيغ والمنصات. لذلك، قمنا بتحليل ما قد يعنيه هذا التحول، ليس فقط لمقدمي الخدمات اللغوية، بل للشركات التي تواجه تغييرات مستمرة في الامتثال الدولي، وإمكانية الوصول، وتجربة المستخدم.

وهنا ما تحتاج إلى معرفته.

سياسة متجذرة في المركزية وخفض التكاليف

تُحدد مذكرة وزارة العدل الأمريكية توجيهًا واضحًا: ستكون اللغة الإنجليزية هي اللغة الافتراضية لجميع الاتصالات الفيدرالية، ما لم يُشترط القانون لغة أخرى. وتنص هذه السياسة تحديدًا على ما يلي:

• سحب التوجيهات التي عززت الوصول إلى اللغة للأفراد ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP)
• تعليق موقع LEP.gov والأدوات متعددة اللغات الموجهة للجمهور
• يحث الوكالات على التخلص التدريجي من المحتوى متعدد اللغات ما لم يكن ذلك ضروريًا أو إلزاميًا
• يشجع استخدام الذكاء الاصطناعي والترجمة الآلية لخفض التكاليف
• يؤكد على تعليم اللغة الإنجليزية باعتباره المسار المفضل للاندماج.
• يتعين الآن على جميع الاتصالات المتعددة اللغات المتبقية أن تتضمن إخلاء مسؤولية ينص على أن اللغة الإنجليزية هي النسخة المعتمدة.

ورغم أن المذكرة ذات طابع إداري، فإن التأثيرات العملية قد تعيد تشكيل كيفية تواصل الجهات الحكومية والقطاع الخاص مع الناطقين باللغة الإنجليزية غير الأصلية.

لماذا هذا مهم للشركات العالمية

قد تظن أن هذه مسألة حكومية محلية. فلماذا تهتم شركة مالية سويسرية، أو مصنع سنغافوري، أو منظم فعاليات ألماني؟

لأن سياسة اللغة - وخاصة في الولايات المتحدة - لها تأثيرات متتالية عبر:

• الامتثال القانوني
• إدارة المخاطر
• ثقة العلامة التجارية وإمكانية الوصول إليها
• تجربة العملاء والموظفين

عندما تغير دولة كبيرة ومؤثرة مثل الولايات المتحدة موقفها بشأن اللغة، فإن الشركات العالمية التي تتعامل هناك تحتاج إلى إعادة النظر في استراتيجياتها الخاصة لضمان الوضوح والشرعية والموقع التنافسي.

اعتبارات التعرض القانوني والامتثال

أولاً وقبل كل شيء، ينبغي للشركات التي تعمل مع الوكالات الفيدرالية الأمريكية أو تخدم السكان المقيمين في الولايات المتحدة إعادة النظر في التزاماتها المتعلقة بالامتثال اللغوي .

تظل بعض القطاعات خاضعة لمتطلبات تعدد اللغات الصارمة، بغض النظر عن تغير نبرة السياسات. على سبيل المثال:

• مقدمي الرعاية الصحية الذين يتلقون تمويلًا فيدراليًا الالتزام بالعنوان السادس وضمان الوصول المجدي للمرضى ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية.
• المؤسسات التعليمية ضمان الشمول اللغوي بموجب قانون تكافؤ الفرص التعليمية.
• الخدمات المالية بالمتطلبات التي وضعها مكتب حماية المستهلك المالي واللوائح المصرفية التي تتطلب الإقراض العادل والتواصل الشفاف.

حتى لو قلّصت الوكالات الفيدرالية الأمريكية خدماتها متعددة اللغات، فقد تظلّ المؤسسات الخاصة - وخاصةً تلك التي تتلقى تمويلًا فيدراليًا أو تعمل في قطاعات خاضعة للتنظيم - مُلزمة قانونًا بالحفاظ على إمكانية الوصول إلى اللغات. وقد يُؤدي خفض الدعم دون مراجعة الامتثال إلى عواقب تنظيمية أو قانونية أو تتعلق بالسمعة.

تجربة العملاء متعددة اللغات: ضرورة استراتيجية

حتى في حال عدم إلزامها قانونيًا، يظل التواصل متعدد اللغات عاملًا تنافسيًا مميزًا . بالنسبة للشركات العالمية التي تتعامل مع الوكالات الفيدرالية الأمريكية - من خلال التمويل أو اللوائح أو المبادرات العامة والخاصة - فإن لهذا التغيير آثارًا واضحة. قد لا يقدم الشركاء الحكوميون الدعم اللغوي بعد الآن، مما يُحمّل المؤسسات الخاصة مسؤولية ضمان سهولة الوصول والوضوح للأفراد ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية.

وهذا يثير أسئلة مهمة:

• هل فرق الامتثال والاتصالات الخاصة بك مستعدة لمعالجة الثغرات الناشئة في الوصول متعدد اللغات؟

• هل ستظل المعلومات الهامة التي تعتمد عليها من الوكالات الأمريكية متاحة باللغات المفضلة لأصحاب المصلحة لديك؟

• هل تستطيع مؤسستك أن تأخذ زمام المبادرة في توفير اتصالات واضحة وشاملة حيث لم يعد القطاع العام يقوم بذلك؟ 

ورغم أن هذه السياسة قد تقلل من الجهود المتعددة اللغات داخل الحكومة الفيدرالية، فإنها تؤكد على الحاجة المتزايدة للشركات إلى أن تكون استباقية - من خلال ضمان تلبية المتطلبات القانونية حيثما ينطبق ذلك ودعم ممارسات الاتصال الشاملة التي تدعم ثقة العملاء وإمكانية الوصول والوصول العالمي.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة: الفرصة والإشراف

علاوةً على ذلك، توصي المذكرة الوكالات بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي والترجمة الآلية لخفض تكلفة الخدمات متعددة اللغات. ويعكس هذا التوجه توجهًا سائدًا بالفعل في قطاع الأعمال العالمي.

أصبحت أدوات التعرف على الكلام وترجمته المدعومة بالذكاء الاصطناعي

ومع ذلك، فهي ليست مناسبة لجميع السياقات. في الواقع، قد يؤدي الاعتماد كليًا على الذكاء الاصطناعي دون التحقق البشري، على سبيل المثال، في السياقات القانونية أو الطبية أو التجارية المهمة، إلى مخاطر مثل:

• سوء تفسير الشهادة القانونية أو شروط العقد أثناء المفاوضات
• فقدان الدقة في الاستشارات الطبية حيث تعتمد سلامة المريض على الدقة
• الأخطاء الثقافية في الاجتماعات الدبلوماسية أو التنفيذية ذات الأهمية الكبرى
• الاختلافات اللهجية التي تم تجاهلها في التواصل المجتمعي أو المشاركات العامة
  
  

ينبغي للشركات العالمية أن تنظر إلى الذكاء الاصطناعي كمسرّع ، وليس بديلاً عنه. وتجمع الاستراتيجيات الأكثر فعالية اليوم بين الأتمتة والإشراف الخبير، مما يضمن الكفاءة دون المساس بالوضوح أو المصداقية .

لذلك، تزداد أهمية اتخاذ المؤسسات قرارات مدروسة بشأن متى تعتمد على الأتمتة ومتى تستعين بالخبرة البشرية. ينبغي أن تُشكل اللوائح التنظيمية، ومخاطر السمعة، وتوقعات الجمهور، كيفية إدارة التواصل متعدد اللغات، لا سيما في البيئات عالية المخاطر أو الحساسة. لذلك، أصبح الاعتماد على التوجيه الجيد، الآن وأكثر من أي وقت مضى، أمرًا بالغ الأهمية. تدعم Interprefy المؤسسات ليس فقط من خلال توفير مزيج من حلول الذكاء الاصطناعي والحلول اللغوية البشرية، بل أيضًا من خلال تقديم المشورة بشأن النهج الأنسب لكل حالة استخدام، مما يضمن استمرار فعالية التواصل متعدد اللغات وامتثاله للمعايير ومناسبته للغرض.

كيف سيؤثر هذا على الأحداث العالمية؟

بالنسبة لمنظمي الفعاليات والمخططين لها ، قد تكون للسياسة الأمريكية آثار غير مباشرة - خاصة عند العمل مع كيانات حكومية مقرها الولايات المتحدة أو جماهير متأثرة بتحولات السياسة الفيدرالية.

مع ذلك، من المهم الإشارة إلى أن السياسة الموضحة في الأمر التنفيذي رقم 14224 تنطبق تحديدًا على الوكالات الفيدرالية وممارساتها في التواصل. وهي لا تقيّد أو تثبط الدعم متعدد اللغات في القطاع الخاص أو في بيئات الأعمال الدولية.

مع ذلك، قد يؤثر تغيير النهج على المستوى الفيدرالي على كيفية تعامل بعض الجهات المعنية في الولايات المتحدة مع خدمات اللغات، مما قد يعزز افتراضات إعطاء الأولوية للغة الإنجليزية. بالنسبة للشركات العالمية، يُعد هذا تذكيرًا في الوقت المناسب بمواصلة تقييم احتياجات الجمهور عبر الحدود والثقافات واللغات.

الاعتماد على اللغة الإنجليزية فقط - وخاصةً للفرق المتفرقة أو متعددة اللغات - يُعرّضها لخطر الانفصال وسوء الفهم. بدلًا من التراجع، حان الوقت لتأكيد التزامكم بالشمول اللغوي . فهذا يُرسّخ رسالة واضحة بالاحترام وسهولة الوصول والفهم الثقافي للموظفين والشركاء وأصحاب المصلحة حول العالم.

إعادة صياغة اللغة كإستراتيجية

لطالما كان دعم اللغات بندًا من بنود التكلفة. أما الشركات العالمية الرائدة، فتعتبره الآن أصلًا استراتيجيًا .

إن هذه اللحظة السياسية تشكل فرصة جيدة لطرح السؤال التالي:

• هل لدينا بنية تحتية مرنة وقابلة للتطوير للترجمة والتفسير؟
• هل يمكن للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تقلل من أوقات الاستجابة دون المساس بالجودة؟
• هل نتعامل مع اللغة باعتبارها جزءًا من تجربة علامتنا التجارية، وليس مجرد متطلب امتثال؟

إن الإجابة على هذه الأسئلة قد لا تؤدي إلى تقليل التعرض المستقبلي فحسب، بل قد تؤدي أيضًا إلى تحسين رضا العملاء وولائهم وكفاءة التشغيل.

كيف يدعم Interprefy الأعمال التجارية العالمية

في Interprefy، نساعد الشركات بجميع أحجامها على التواصل بشكل فعال عبر اللغات —من خلال:

• الترجمة الفورية عن بعد للأحداث الشخصية والافتراضية والهجينة
• ترجمة الكلام  والتعليق الصوتي
• دعم لأكثر من 6000 مجموعة لغوية ، بما في ذلك اللهجات الإقليمية ولغة الإشارة
• تكامل مرن مع أي إعداد في الموقع ومنصة مؤتمرات الفيديو والندوات عبر الإنترنت

سواء كنت تتعامل مع الوكالات الفيدرالية الأمريكية أو تخدم جماهير متنوعة مقرها الولايات المتحدة أو تعمل عبر أسواق متعددة اللغات، فإننا نساعدك على تقديم محتوى متوافق وفعّال من حيث التكلفة وسهل الوصول إليه وموثوق به.

ما يميزنا ليس التكنولوجيا فقط - بل هو مزيج من الأدوات والخبرة التي تتناسب مع مؤسستك.

الأفكار النهائية: كن استباقيًا، وليس تفاعليًا

تُمثل سياسة استخدام اللغة الإنجليزية فقط في الولايات المتحدة تحولاً في النهج، لكنها لا تُلغي الحاجة إلى التواصل متعدد اللغات. بالنسبة للشركات العالمية، تُمثل هذه فرصةً للريادة، وليس مجرد التبعية.

بينما قد تُقيّد الوكالات الفيدرالية عروضها اللغوية، لا يزال عملاؤك وموظفوك ومستخدموك يعيشون في عالم متعدد اللغات. ويظلّ التواصل معهم هناك - بلغتهم المفضلة - عاملاً أساسياً في الثقة والولاء والأداء التجاري.

الآن هو الوقت المناسب لإعادة تقييم نهجك. ليس لتقليل الجهد، بل لاستخدام اللغة بشكل أكثر استراتيجية .