لا شك أن العمل قد تغير بشكل دائم. في هذه الأيام، من الشائع أن يمتد فريق مشروع واحد عبر ثلاث أو أربع مناطق زمنية. قد يسجل أحد أعضاء الفريق دخوله من لندن، وآخر من وارسو، وآخر من كيب تاون أو سنغافورة. إن عصر المكاتب الثابتة والتعاون المباشر يتلاشى بسرعة. وبدلًا منه، أصبح لدينا الآن شيء أكثر مرونة، وأكثر تحررًا، وأكثر تعقيدًا بكثير.
مع انتشار نماذج العمل عن بُعد والهجينة في مختلف القطاعات، استفادت العديد من الشركات من مزاياها: الوصول إلى قاعدة أوسع من الكفاءات، وانخفاض النفقات العامة، وزيادة المرونة. لكن مع هذه المزايا، تبرز تحديات تواصل جديدة، أبرزها الحاجة المتزايدة للتواصل الفعال عبر اللغات. فعندما تكون قواك العاملة موزعة عبر القارات، وعندما لا تكون الإنجليزية هي اللغة الأم للجميع، يصبح التواصل الواضح والسهل أولوية استراتيجية.
لا يقتصر هذا التحول على هامش العمل. بيانات عالمية حديثة أن أكثر من 28% من المهنيين يعملون الآن عن بُعد لجزء من الوقت على الأقل. في مناطق مثل المملكة المتحدة وأوروبا عمومًا، يتزايد العمل الهجين باستمرار. مع ازدياد عدد الشركات العاملة في بلدان متعددة وإدارة فرق متعددة اللغات والثقافات، لم يعد التواصل في مجال الأعمال حلاً واحدًا يناسب الجميع. أصبحت اللغة - التي غالبًا ما يتم إغفالها - من أهم عوامل تماسك الفريق وأداء الأعمال.
في هذه المقالة
- التواصل ليس مجرد مهارة شخصية، بل هو البنية التحتية التشغيلية
- التواصل المتعدد اللغات كرافعة للنمو وليس تكلفة
- أين تفشل الحلول المتعددة اللغات التقليدية؟
- التكنولوجيا التي تتناسب مع كيفية عمل الفرق بالفعل
- كيف تبدو المنظمة المستعدة للغة
- التطلع إلى المستقبل: اللغة باعتبارها بنية أساسية، وليست مجرد فكرة ثانوية
التواصل ليس مجرد مهارة شخصية، بل هو البنية التحتية التشغيلية
في المؤسسات العالمية، لا يقتصر سوء التواصل على الإحباط فحسب، بل يُسبب أيضًا تأخيرات، وفرصًا ضائعة، وانعدامًا في التفاعل، وحتى مشاكل في الامتثال. لنأخذ اجتماعًا عامًا على مستوى الشركة. إذا كانت الرسالة تُقدم باللغة الإنجليزية فقط، وكان بعض الموظفين أقل ثقة في اللغة، فقد يُضعف المعنى - أو يُغفل تمامًا. التحديث الاستراتيجي من الرئيس التنفيذي، الذي يهدف إلى توحيد وإلهام الموظفين، قد يُشعر بعض القوى العاملة بالاستبعاد أو عدم اليقين. ويمكن أن يمتد هذا الانقطاع إلى الأداء، والمشاركة، والمعنويات العامة.
الأمر لا يتعلق بالطلاقة. حتى المهنيون ذوو المهارات العالية الذين يستخدمون الإنجليزية يوميًا قد يواجهون صعوبة في الاجتماعات الافتراضية السريعة، خاصةً عندما تكون المواضيع تقنية أو حساسة. قد يترددون في طرح الأسئلة أو تقديم مساهماتهم. إن الجهد المبذول في الترجمة الفورية والترجمة الفورية والتواصل المستمر قد يؤدي إلى إرهاق ذهني، مما يؤثر بدوره على كيفية حضور المشاركين ومساهمتهم.
لهذا الأمر تداعياتٌ بالغة الأهمية على قادة الأعمال. لم يعد يكفي التوظيف عالميًا، بل يجب أيضًا التواصل عالميًا. هذا يعني التفكير بما يتجاوز اللغة الإنجليزية والترجمة التقليدية. يعني إعادة صياغة كيفية تصميم الاجتماعات وجلسات التدريب والاتصالات الداخلية والتجارب الرقمية، بحيث يتمتع الجميع - بغض النظر عن لغتهم - بفرصة متساوية للوصول إلى المعلومات وصوت متساوٍ.
التواصل المتعدد اللغات كرافعة للنمو، وليس تكلفة
في كثير من الأحيان، يُنظر إلى إمكانية الوصول إلى اللغات على أنها إضافة تشغيلية، ربما لفعاليات خارجية أو اجتماعات عملاء رفيعة المستوى. لكن المؤسسات ذات الرؤية المستقبلية بدأت تنظر إليها بشكل مختلف. فبدلاً من اعتبارها خدمة تفاعلية، أصبحت تُدمج دعم اللغات المتعددة في بنية عملياتها الداخلية. والنتيجة ملموسة.
عندما يستمع الموظفون إلى لغتهم الأم ويتفاعلون معها، يحدث التوافق بشكل أسرع. تتقدم المشاريع بسلاسة أكبر مع تقليل سوء الفهم، والتوضيحات، وإعادة العمل. يشعر الموظفون بثقة أكبر، ومعلومات أكثر، ورغبة أكبر في المشاركة في المناقشات أو طرح الأفكار. في بيئات مثل التوجيه والتدريب، يتحسن الفهم، بالإضافة إلى تحسين الاحتفاظ بالموظفين وتحسين الأداء. وفي الاجتماعات التي تضم جميع الموظفين أو اتصالات الموارد البشرية، يساعد الوضوح على ضمان فهم السياسات والعمل بها بشكل متسق في جميع المناطق.
لا يقتصر الأمر على الكفاءة فحسب، بل يُرسِل الوصول متعدد اللغات رسالةً مفادها أن المؤسسة تُقدِّر موظفيها أينما كانوا، وتحترم أسلوبهم المُفضَّل في التفاعل. هذا الشعور بالشمول يُعزِّز الثقة والولاء، مما يُؤثِّر مع مرور الوقت على ثقافة العمل واستبقاء الموظفين. في سوق المواهب التنافسي اليوم، حيث تلعب تجربة الموظف دورًا بالغ الأهمية في جذب الكفاءات المُؤهَّلة والاحتفاظ بها، لا يُمكن الاستهانة بهذا النوع من الإشارات الثقافية.
أين تفشل الحلول التقليدية متعددة اللغات؟
في العديد من المؤسسات، لا يزال التواصل متعدد اللغات يعتمد على مجموعة متنوعة من الأدوات والحلول البديلة. تُترجم الوثائق الرئيسية بعد انتهائها، وتُترجم الندوات الإلكترونية بعد أيام، وغالبًا ما تُعقد الاجتماعات بلغة افتراضية واحدة - عادةً الإنجليزية - بغض النظر عن الحضور. إنه نظام فعال، ولكن على نطاق محدود. ولكنه بعيد كل البعد عن الشمولية، وهو بالتأكيد ليس مرنًا.
هذه الأساليب التقليدية بطيئة التحديث، ومكلفة التوسع، وغالبًا ما تفشل في مواكبة وتيرة العمل عن بُعد السريعة. كما أنها تُثقل كاهل الناطقين بغير اللغة الأم، إذ تُلزمهم بمعالجة المعلومات المهمة بسرعة، أو التزام الصمت عند الشك. وبالنسبة للمؤسسات التي تسعى جاهدةً للعمل عالميًا، يتراكم هذا النوع من الاحتكاك بسرعة.
ما ينقص هذه النماذج هو إمكانية الوصول الفوري، أي قدرة الناس على الفهم والتفاعل أثناء المحادثة، وليس بعد ساعات أو أيام. وهنا يأتي Interprefy
من خلال دمج الترجمة الفورية عن بُعد ، أو ترجمة الكلام بالذكاء الاصطناعي ، أو التسميات التوضيحية المباشرة مباشرةً في الاجتماعات والفعاليات الافتراضية، يُمكّن Interprefy الفرق من التواصل بوضوح عبر اللغات دون تأخير أو قيود الترجمة التقليدية الثابتة والمكلفة. سواءً من خلال مترجمين فوريين محترفين يعملون عن بُعد أو ترجمة الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للموظفين متابعة المحادثة والمشاركة فيها بلغتهم المفضلة أثناء سيرها.
لا حاجة لانتظار التسجيلات المترجمة، ولا حاجة لمسح النصوص، ولا خطر التخلف عن الركب. إنها تجربة سلسة، مصممة لكيفية عمل الفرق عن بُعد في وقتنا الحالي. وللمؤسسات ذات الطموحات العالمية، تُحوّل هذه التجربة التواصل متعدد اللغات من مجرد عقبة إلى ميزة.
التكنولوجيا التي تتناسب مع كيفية عمل الفرق بالفعل
من أسباب توسع التواصل متعدد اللغات أخيرًا أنه لم يعد يتطلب إعدادات معقدة أو معدات مخصصة. على سبيل المثال، يعمل Interprefy مع الأدوات التي تستخدمها الفرق يوميًا - Zoom و Microsoft Teams و Webex وغيرها. يمكن إضافة دعم الترجمة الفورية إلى الاجتماع الافتراضي ببضع نقرات فقط، ويمكن للحضور تبديل قنوات اللغة حسب الحاجة.
قصة عميل ذات صلة
شركة Super Patch توسّع نطاق مشاركتها المتعددة اللغات باستخدام Interprefy
هذا النوع من التكامل أساسي. ففي عالم اليوم الذي يُركّز على العمل عن بُعد، لا ترغب الفرق في تغيير المنصات أو تعلّم أنظمة جديدة لمجرد الوصول إلى الترجمة الفورية. بل يريدونها أن تكون سلسة وسهلة. وهذا ما تُقدّمه التكنولوجيا بشكل متزايد - سواءً كانت الجلسة مباشرة، أو مُسجّلة مسبقًا، أو مُختلطة.
كما أنها قابلة للتكيف. ففي الاجتماعات المهمة أو المناقشات الدقيقة، يضمن المترجمون الفوريون البشريون المحترفون الدقة ويحافظون على لهجة الحوار. أما في حالة التحديثات المنتظمة أو التدريب الداخلي المتكرر، فتُقدم ترجمة الكلام بالذكاء الاصطناعي بديلاً سريعًا وقابلًا للتطوير. لا تحتاج الشركات إلى اختيار أحدهما، إذ يُمكنها المزج بين النهجين وفقًا لاحتياجاتها.
وتعد هذه المرونة ذات قيمة خاصة لقادة الموارد البشرية وفرق الاتصالات الداخلية ورؤساء الأقسام الذين يحاولون تحقيق التوازن بين التكلفة والسرعة والجودة - غالبًا عبر بلدان ووظائف متعددة.
كيف تبدو المنظمة المستعدة للغة
لا تكتفي المؤسسات متعددة اللغات بتوفير الترجمة الفورية لاجتماع واحد وتنهي العمل. بل تُدمج الوصول إلى اللغة في أسلوب عملها. هذا يعني إدراجها في تخطيط المناقشات منذ البداية. ويعني ذلك وضع ميزانية للترجمة الفورية بنفس طريقة وضع ميزانية لدعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوات الفيديو. ويعني ذلك أيضًا تشجيع الفرق على استخدام هذه الميزات دون تردد أو خجل.
يتطلب الأمر أيضًا بعض التغيير الثقافي. على المديرين أن يعتادوا على استضافة اجتماعات تُجرى فيها الترجمة الفورية في الخلفية. على المقدمين أن يتعلموا ضبط وتيرة عملهم بما يسمح بانسيابية الترجمة. وعلى الشركات أن تجعل الاجتماعات متعددة اللغات جزءًا من أعمالها اليومية، وليس مجرد مناسبات خاصة.
لكن عندما يحدث هذا التحول، تكون النتائج واضحة. ستلاحظون ازديادًا في عدد المساهمات، وتفاعلًا أكثر ثباتًا بين مختلف المواقع. كما ستشهدون انخفاضًا في سوء الفهم، وازديادًا في تكرار العمل، وشعورًا أكبر بالترابط - مهما تباعدت المسافات بين فرقكم.
تساعدك خطط Interprefy على التخطيط للعام
انقر هنا لاستكشاف خطط Interprefy
نظرة إلى المستقبل: اللغة كبنية أساسية، وليست مجرد فكرة ثانوية
مع استمرار تطور العمل عن بُعد والعمل الهجين، ستكون الشركات الناجحة هي تلك التي تتعامل مع اللغة كجزء من بنيتها التحتية الأساسية - وليس مجرد إضافة أو ميزة. وكما نتوقع أن يتمتع كل موظف بإمكانية الوصول إلى الإنترنت، وإمكانية استخدام الفيديو، وأدوات الأمان، ينبغي أن نتوقع منهم أيضًا إمكانية التواصل بلغة يفهمونها.
مستقبل العمل العالمي هو التعدد اللغوي بطبيعته. ليس لأنه أمرٌ جميل، بل لأنه فعال. فعندما يفهم الجميع ما يُقال، يمكنهم العمل بشكل أسرع، واتخاذ قرارات أفضل، والشعور بثقة أكبر في مساهماتهم. وعندما تُتيح الشركات المجال لذلك - من خلال الأدوات والسياسات والثقافة المناسبة - فإنها لا تُحسّن التواصل فحسب، بل تبني أعمالًا أفضل
في إنتربريفاي، نؤمن بأن هذا هو التوجه الذي تسلكه جميع المؤسسات العالمية. ونشهد بالفعل تطبيقه لدى عملائنا، سواءً من خلال إطلاق برامج تدريبية دولية، أو استضافة لقاءات عامة شاملة، أو ببساطة السعي لجذب المزيد من الأصوات إلى القاعة.
تنزيل من متجر التطبيقات
تنزيل من جوجل بلاي
المزيد من روابط التحميل
